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从中就可以提炼出共性问题，打通倒逼改进。业之峰一贯认为，城区投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

如今随着引流导流的成本越来越高，通气只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。这个首席客户体验官，公里除了要解决消费者的个别投诉，公里还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。而传统家装行业里的人，浙江最后可能则会对很多问题熟视无睹。

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所以要想改变，通气就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，公里如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。2yd生命动力压片糖果【绿色动力】投稿：浙江最后请发邮箱ruomao#hotmail.com（#换成@）删稿：本站内容部分为会员转载，如需要删除请发至编辑邮箱处理。

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